鼎新—追求完善，服務盡善盡美

發(fā)布時間：

2020-02-26

在疫情相對平穩(wěn)的情況下，我公司已逐步復工。公司總經(jīng)理提出：“抗疫”、“復工”兩手都要抓，兩手都要硬。

在疫情期間，我公司的售后服務一直沒有間斷。在不能到達現(xiàn)場的情況下，我公司售后服務人員通過電話、微信視頻等方式進行指導，為疫情期間設備能夠正常運行提供了保障。

目前，我公司的售后服務人員已分區(qū)域逐步復工。全國各大區(qū)域均有服務辦事處，在各省市的疫情防控政策允許的情況下，售后服務人員可提供現(xiàn)場服務。

我們以客戶第一、服務第一的宗旨、進行系統(tǒng)的售后服務工作，除按照廠家的售后服務承諾外，我公司承諾所有的產(chǎn)品提供一年質(zhì)保、終身保修，凡產(chǎn)品出現(xiàn)故障接到貴單位的報修電話后0.5小時做出回應，技術(shù)人員3小時內(nèi)到達現(xiàn)場，12小時解決問題。保證用戶的故障投訴都得到及時的調(diào)查和解決。

報修專線：0530-5531329，技術(shù)維護人員全天值守。

定期回訪：公司人員對用戶進行定期回訪，對產(chǎn)品的隱含故障源進行檢測及排除，并會請用戶相關(guān)負責人填寫巡查反饋信息單。